Minkälainen yrityskulttuuri ei muutu 111 vuodessa?

Aloitetaan jakamalla yrityskulttuurit karkeasti kahteen ryhmään:
a. epävakaat
b. vakaat

Epävakaasssa yrityskulttuurissa ollaan riippuvaisia mm. seuraavista muuttuvista asioita:
- Ihmisistä
- Tuotteista ja palveluista
- Hinnoista
- Asiakkaista
- Teknologiasta
- Politiikasta

Pysähdy miettimään mitä tapahtuu yritykselle epävakaalla kulttuurilla, jos:
a. he menettävät parhaimman asiakkaan
b. poliitikot nostavat veroja
c. raaka-aineiden hinnat tuplaantuvat

...

Vakaassa yrityskulttuurissa edellä mainitut muuttuvat tekijät eivät vaikuta yhtä voimakkaasti. Koska vakaassa yrityskulttuurissa perustana toimivat:

Periaatteet

Ja periaatteet eivät muutu ajan kanssa, eivät edes 111 vuodessa.

Vakaassa yrityskulttuurissa hyväksytään olosuhteet ja toimitaan esim. seuraavien periaatteiden mukaan:
a. Tehdään tärkeille asioille jotain ja aloitetaan heti. Ei murehdita.
b. Löydetään oppi kaikesta ja nähdään ainoastaan win-win tilanteita. Ei hävitä ikinä.
c. Opitaan joka päivä jotain uutta. Tunnemme kasvavamme ihmisinä.

Vinkki #8 / 101:
Rakenna yrityskulttuurisi vakaille periaatteiden pohjalle.

Kiitos, tsemppiä ja kumarrus,
Jan Eriksson

ps. suosittelen lämpimästi seuraavan kirjan lukemista: Stephen Covey - The 7 Habits of Highly Effective People

Näin markkinointiguru Seth Godin aloittaisi lämpimän soiton

Oikeat neuvonantajat eivät siis tee kylmiä soittoja, he tekevät lämpimiä soittoja.

Kuvitellaan, että olet soittamassa unelma-asiakkaalleesi ja hän vastaa puhelimeen esim. näin: "Jari Karasvuo".

Seuraavaksi esittelen kolme satunnaista tapaa miten sinä neuvonantajana voit aloittaa puhelu:

a. "Jarmo täällä Suomen Auraus Oy:stä terve. Sinullahan on varmasti pari minuuttia aikaa, niin kerron vähän meidän palveluista…"

b. "Jenni täällä Lähi Sijoituksesta hei. Soitan tapaamisen merkeissä ja haluaisin varata 60 minuutin tapaamisen, jossa esittelen…."

c. "Jussi täällä Uudenmaan Verkkopalveluista moi. Onko sinulla pari 2 minuuttia aikaa?"

Mitkä aloitukset ovat mielestäsi lämpimiä puheluita ja mitkä kylmiä?

Mieti hetki…

Toivottavasti olit samaa mieltä, että a. ja b. ovat kylmiä. Näissä ei kysytä lupaa markkinoida omia palveluita tai tuotteita. Miksi tällainen yksinkertainen asia pitää olla niin vaikeaa monille?

Minulla ainakin tulee banaani otsaan, kun joku olettaa, että minulla on aikaa kuunnella tarinoita heidän yrityksestään tai sen palveluista.

Ainoa tapa, jolla Seth Godin voisi kuvitella aloittavansa puhelun on tavalla c. tai jollain muulla tavalla, jolla hän ensin pyytäisi lupaa markkinoida.

Vinkki #7 / 101:
Muista aina ensin pyytää lupa markkinoida.

Kotisivujen suunnittelusääntö #1 - Jakob's law

Palauta mieleen jonkun yrityksen kotisivut, jotka olivat mielestäsi vaikeat käyttää.

Pysähdy ja mieti minuutti, miksi pidit niitä vaikeina käyttää?

...

Ehkä vastasit jotain tähän suuntaa:
a. Et löytänyt yhteystietoja
b. Navigointi oli vaikeaa
c. Et löytänyt hakutoimintoa

Kotisivujen suunnittelijat ovat varmasti ajatelleet kokonaisuuden loogisesti läpi. Sitten toteuttaneet sivuston sen mukaan. Silti sinä pidit kotisivuja vaikeasti käytettävinä.

Mistä se johtuu?

Kotisivujen suunnittelusääntö #1 on käytettävyysguru Jakob Nielsenin kehittämä jo 2000-luvun alussa:
Kävijäsi viettää suurimman osan ajastaan toisilla kotisivuilla

Miten monella sivustolla sinä olet itse vieraillut viimeisen kuukauden aikana?
a. Yli 10?
b. Yli 50?
c. Yli 100?

Kuvitellaan, että 90 sivustolla 100:sta on yhteystiedot samassa paikassa kotisivuja. Mistä sinä lähdet etsimään yhteystietoja seuraavan kerran? Samasta paikasta tietenkin.

Kyllähän sinä löydät katsomattakin näppäimistöltäsi esim. F kirjaimen. Vaikka painikkeet eivät olisi mielestäsi loogisesti sijoitettu.

Kuvitellaan että Logitechin suunnittelija päättelee, että rivinvaihtopainike kannattaa siirtää vasempaan reunaan näppäimistöä.

Löytäisitkö sen? Varmasti.

Olisiko näppäimistö sinun mielestäsi helppokäyttöinen? Ei.

Ennenkuin pääset loistamaan erottuvalla viestilläsi sinun pitää ottaa huomioon kotisivujen suunnittelusääntö #1 (vinkki #6 / 101):
Suunnittele kotisivujesi runko Jakob Nielsenin lain mukaan:
"Kävijäsi viettää suurimman osan ajastaan toisilla kotisivuilla".

Vältä markkinoinnissasi Applen Jonathan Iven tekemä virhe

Tarvitaanko 22 ikonin esittämiseen 16.8 miljoonaa eri väriä?

Apple julkaisi vuonna 2013 iOS 7 käyttöjärjestelmän.

Applen designin varatoimitusjohtajan sir Jonathan Paul "Jony" Iven kaksi kommenttia iOS 7 esittelyvideosta:
http://www.apple.com/ios/

Kommentti #1 (00:57):
"True simplicity is about … bringing order to complexity."

Kommentti #2 (02:00):
"We've also incorporated a whole new palette of colors"

Ensin Ive kertoo viisaasti mitä yksinkertaisuus oikeasti on hänen mielestään. Iven mielestä yksinkertaisuus on mm. monimutkaisuuksien yksinkertaistamista. Allekirjoitan tämän.

Sitten hän kertoo mm. että he ovat ottaneet lisää värejä mukaan uuteen iOS 7 käyttöjärjestelmäänsä.

Mielestäni nämä kaksi kommenttia ovat ristiriidassa toisiinsa. Eivätkö aikaisemmat iOS käyttöjärjestelmät ole Iven mielestä esittäneet esim. Applen iPhonen ikonit erinomaisesti? Tarvitaanko 16.8 miljoonaa väriä esim. esittämään 22 ikonia iPhonen etusivulla?

Minun mielestä ei tarvita ja uskon, että Steve Jobs oli samaa mieltä.

Vältä Jonathan Iven tekemä virhe, vinkki #5 / 101:
Älä käytä liikaa värejä markkinoinnissasi.

Jos on vaikea hahmottaa mikä on liikaa, niin kokeile poistaa yksi väri kerrallaan ja vertaa miten kokonaisuus muuttuu. Voit myös aloittaa alusta, niin että käytät kaikkia harmaasävyjä ja yhtä valittua tehosteväriä.

Käyttäessäsi värejä maltillisesti pystyt nostamaan valittuja asioita visuaalisesti esille huomattavasti voimakkaammin, katso kuva ylhäällä. Tämä pätee kaikessa markkinoinnissasi: verkossa, esitteissä ja livenä mm. messuilla.

Palveluiden kaksintaistelu: Huoltoasema päihitti neljän tähden Hotellin

Miten huoltoasema voi päihittää neljän tähden hotellin palvelun?

Kerronpa sinulle kaksi lyhyttä tarinaa, niin ymmärrät.

Tarina #1:
Minulla oli tapaaminen Helsingin keskustassa Kluuvikadulla. Oli pitkä ajomatka takana ja minun piti käydä miestenhuoneessa ennen tapaamista. Päätin poiketa vieressä olevassa hotellissa. (Tiedän, että olisin voinut myös maustaa tarinaa vähän prameemmaksi. Tämä tarina on kuitenkin tosi.)

Pesin kädit ja kun piti kuivata, niin paperi oli loppu. Voi 65345 sentään. Miten vaikeaa se voi olla? Onneksi en ollut asukkaana hotellissa.

Tuomioni: huonoa palvelua.

Tarina #2:
Yleensä, jos toinen auton etuvaloista menee rikki, niin vaihdetaan myös toinen ehjä etuvalo samalla.

Nyt tiedän miksi.

En vaihtanut rikki mennyttä lamppua viikkoon ja lopulta toinenkin sammui. Tässä vaiheessa oli pakko mennä huoltoasemalle ostamaan uudet lamput.

Päätin kysyä Shellin asiakaspalvelijalta, jos he tietävät yrityksen joka osaa vaihtaa lamput minulle. Hän vastasi että he voivat tehdä sen. Ajattelin, että sehän on hyvää palvelua ja että maksan siitä mielellään.

Lamput vaihdettiin eivätkä he laskuttaneet minua palvelusta mitään. Kiitos tästä. Olin myös kuvitellut, että Shellin palvelutankkaus maksaa. Se ei siis maksa.

Tuomioni: hyvää palvelua.

Vinkki #4 / 101: Pidä esim. kahden viikon välein 15 minuutin palvelun parantamistapaaminen yrityksesi sisällä. Jos 15 minuuttia on liian pitkä aika, niin aloita 5 minuutin tapaamisilla.

Laita agendalle ainakin kaksi asiaa:
a. Miten olet viimeisen parin viikon aikana palvellut hyvin
b. Miten voit palvella seuraavan parin viikon aikana vielä paremmin

Extravinkki: älä ikinä lopeta näitä tapaamisia.

Kiitos, kumarrus ja työntäyteliästä uutta vuotta 2014,
Jan Eriksson

Tee Donald Trumpin vakioaseella hakukoneoptimointia

Ennenkuin paljastan tämän aseen, niin minun on pakko jakaa lyhyt tarina Donald Trumpista.

New Yorkin kaupunki oli uudistamassa 1980-luvulla Wollman Rinkiä. Se on Central Parkissa sijaitseva luistelukaukalo, nykyään nimeltään Trump Rink.

Kaupungilla ja urakoitsijalla oli valittavana kaksi jääntekoteknologiaa, joista he valitsivat modernimman sähköä säästeliäämmin käyttävän.

6 vuotta ja noin 12 miljoonaa dollaria myöhemmin konsultit tulivat siihen tulokseen, että on aloitettava alusta ja jääntekoteknologia on vaihdettava perinteiseen.

Donald Trump sai vähän ennen konsulttien lausumaa tehtäväkseen uudistaa Wollman Rink.

Trump ei jäänyt odottamaan lausumaa ja päätteli, että Kanadasta löytyy varmasti maailman parhaita jäänteonammattilaisia.

Miten tämä kaikki nyt liittyikään hakukoneoptimointiin?

Oletko valmis?

Trumpin vakioase on.........: Puhelin.

Trump otti puhelimen käteen, soitti ja kysyi maailman parhailta minkä teknologian kannattaa valita. Kanadalainen asiantuntija vastasi: perinteinen teknologia. Asiantuntija sanoi myös, että moderni teknologia aiheuttaa usein ongelmia.

Tee siis Donald Trumpin vakioaseella hakukoneoptimointia (vinkki #3 / 101):
Ota puhelin käteen, soita ja kysy kolmelta parhaalta asiakkaaltasi, miten he hakisivat tuotteitasi.

Kiitos, kumarrus ja tsemppiä,
Jan

VAROITUS: Tarkista kuuluvatko yrityksesi mainokset ainoastaan Myyjä -kategoriaan.

2009 Googlen osakekurssi oli NASDAQ:ssa alle 400 dollaria per osake. Se nousi äskettäin yli 1000 dollariin per osake. Yksinkertainen selitys siihen on se, että yritykset saavat loistavia tuloksia mainostamalla Googlessa. Harvoin itse ainakin lähden huvikseen hakemaan jotain Googlesta, usein olen joko ostamassa tai hakemassa tietoa myöhempää ostamista varten. Kutsun usein Google-hakuja tarvehauiksi.

Myös B2B puolella haetaan tietoa Googlesta ostopäätöksen tueksi. Yrityksillä on tässä vaiheessa mahdollista päästä vaikuttamaan ostopäätöksen kriteereihin. Lähempänä ostopäätöstä jutellaan valittujen myyntineuvottelijoiden kanssa ja sitten tehdään päätös. Suurin osa mainostajista esim. Googlessa tarjoavat harvoin kuitenkaan minkäänlaista osto-opasta tai neuvoja miten kannattaa lähteä ostamaan heidän palveluita.

Kokeile laittaa Googlen hakuun: "toiminnanohjaus" tai "erp" ja vertaa mainoksia. Huomaat, että suurin osa yrityksistä yrittävät saada yhteydenottoa heti. Todennäköisesti iso osa hakijoista ovat vasta tiedonhakuvaiheessa.

Hakija janoaa yksinkertaista tietoa tehdä hyvän osto-päätöksen. Tämä voi olla esimerkiksi osto-opas tai muu selkeä polku ostamiseen.

Vinkki #2 / 101:
Tarkista kuuluuko yrityksesi mainonta myös neuvonantaja kategoriaan.
A) Myyjä: "Osta, osta"
B) Neuvonantaja: "Lataa osto-opas"

Mitä sinä ostit yrityksellesi viimeksi? Oliko sinun mielestäsi päätöksentekeminen helppoa? Olisitko kaivannut osto-opasta?

Kiitos, kumarrus ja tsemppiä,
Jan Eriksson